Período de soporte:
Un solo plugin o la membresía VIP incluye 12 meses de soporte estándar.El período de soporte comienza desde la entrega del software al usuario. Durante este período, el usuario cuenta con servicios de soporte con un tiempo de respuesta de 24 horas, es decir, las respuestas a las solicitudes o preguntas enviadas por el usuario se enviarán tan pronto como sea posible dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, excepto los sábados y domingos. La mayoría de las veces, las respuestas se proporcionan en unas pocas horas, incluso de inmediato.Después de la finalización del período de soporte de 12 meses incluido, el usuario puede adquirir un soporte estándar por $49 al año o utilizar métodos de soporte gratuitos (ver a continuación).
El soporte estándar incluye:
- Respuestas a preguntas sobre el uso del software.
- Proporcionar instrucciones para la configuración general del software.
- Consejos básicos para la personalización.
Corrección de errores de software:
- A menos que sea causado por modificaciones de código realizadas por el usuario o problemas con la empresa de alojamiento del usuario.
Personalizaciones menores:
- Modificación menor del modelo (por ejemplo, reemplazo de cualquier imagen en el front-end; cambio del título del sitio, cambio de expresiones del front-end, etc.).
- Configuración menor del sistema (configuración de 1 a 3 productos, configuración de parámetros del sistema, etc.).
Si el código del software ha sido modificado por el usuario, WPayo no asume ninguna responsabilidad con respecto a la corrección del funcionamiento del sistema. Del mismo modo, en este caso, las correcciones de errores y las soluciones a problemas no están incluidas en el soporte estándar y se realizarán con costos adicionales.
El soporte estándar no incluye:
Personalización del software:
- Modificación funcional.
- Desarrollo de nuevas funciones.
- Integración de plugins de terceros.
- Modificación de modelos.
- Modificación de imágenes proporcionadas por el cliente (cambio de tamaño de la imagen, recorte, etc.). Cualquier imagen proporcionada por el cliente se colocará en el sitio tal cual.
- Modificación del diseño/distribución del sitio, incluyendo, pero no limitado a: cambio de colores, fuentes, márgenes, bordes, etc.
- Creación de copias de seguridad.
- Configuración del servidor del usuario.
- Corrección de errores causados por modificaciones de código y/o configuración de servidor realizadas por el usuario.
- Resolución de problemas de software de terceros.
- Configuración o corrección de plugins o funciones desarrolladas por el usuario o un tercero.
- Enseñanza de HTML, PHP y otras tecnologías, excepto aquellas proporcionadas en el manual del usuario y otros documentos disponibles en nuestro sitio web.
- Configuración del servidor web o SMTP del usuario, MySQL, red u otro servidor y hardware.
Métodos de soporte estándar:
- Tickets de soporte (todos los clientes): El servicio de tickets de soporte ofrece al usuario la posibilidad de enviar una solicitud de soporte detallada y monitorear su estado; ¡solo los clientes tienen acceso a los tickets de soporte!
- Correo electrónico (solo VIP): Las preguntas preventa se pueden enviar por correo electrónico. Solo los miembros VIP tienen el privilegio de enviar sus preguntas y solicitudes de soporte por correo electrónico o mediante el formulario de contacto en el sitio web de WPayo; los correos electrónicos de los clientes de plugins individuales se redirigirán a los foros.
Documentación del software:
- El manual de usuario en línea proporciona descripciones detalladas de los diseños generales del sistema, los componentes del panel de administración, las instrucciones de configuración y consejos de tutoriales.
- Documentación: La base de conocimientos de WPayo contiene artículos de soporte y respuestas a preguntas frecuentes.
