{"id":852,"date":"2023-05-11T15:42:24","date_gmt":"2023-05-11T15:42:24","guid":{"rendered":"https:\/\/wpayo.com\/es\/?page_id=852"},"modified":"2023-11-23T23:22:11","modified_gmt":"2023-11-23T23:22:11","slug":"politica-soporte","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/wpayo.com\/es\/politica-soporte\/","title":{"rendered":"Politica de soporte"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"852\" class=\"elementor elementor-852\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-e61b331 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"e61b331\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-9bc6252\" data-id=\"9bc6252\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-533d387 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"533d387\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.23.0 - 05-08-2024 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<div class=\"flex flex-grow flex-col max-w-full gap-3 gizmo:gap-0\">\n    <div class=\"min-h-[20px] text-message peer flex flex-col items-start gap-3 whitespace-pre-wrap break-words peer-[.text-message]:mt-5 overflow-x-auto\" data-message-author-role=\"assistant\" data-message-id=\"527eaaab-6cc7-4c90-a416-25d4831d0fb6\">\n        <div class=\"markdown prose w-full break-words dark:prose-invert dark\">\n            <h3>Per\u00edodo de soporte:<\/h3>\n            Un solo plugin o la membres\u00eda VIP incluye 12 meses de soporte est\u00e1ndar.\n\n            El per\u00edodo de soporte comienza desde la entrega del software al usuario. Durante este per\u00edodo, el usuario cuenta con servicios de soporte con un tiempo de respuesta de 24 horas, es decir, las respuestas a las solicitudes o preguntas enviadas por el usuario se enviar\u00e1n tan pronto como sea posible dentro de las 24 horas siguientes a la recepci\u00f3n, excepto los s\u00e1bados y domingos. La mayor\u00eda de las veces, las respuestas se proporcionan en unas pocas horas, incluso de inmediato.\n\n            Despu\u00e9s de la finalizaci\u00f3n del per\u00edodo de soporte de 12 meses incluido, el usuario puede adquirir un soporte est\u00e1ndar por $49 al a\u00f1o o utilizar m\u00e9todos de soporte gratuitos (ver a continuaci\u00f3n).\n\n            <h3>El soporte est\u00e1ndar incluye:<\/h3>\n            <ul>\n                <li>Respuestas a preguntas sobre el uso del software.<\/li>\n                <li>Proporcionar instrucciones para la configuraci\u00f3n general del software.<\/li>\n                <li>Consejos b\u00e1sicos para la personalizaci\u00f3n.<\/li>\n            <\/ul>\n\n            <h3>Correcci\u00f3n de errores de software:<\/h3>\n            <ul>\n                <li>A menos que sea causado por modificaciones de c\u00f3digo realizadas por el usuario o problemas con la empresa de alojamiento del usuario.<\/li>\n            <\/ul>\n\n            <h3>Personalizaciones menores:<\/h3>\n            <ul>\n                <li>Modificaci\u00f3n menor del modelo (por ejemplo, reemplazo de cualquier imagen en el front-end; cambio del t\u00edtulo del sitio, cambio de expresiones del front-end, etc.).<\/li>\n                <li>Configuraci\u00f3n menor del sistema (configuraci\u00f3n de 1 a 3 productos, configuraci\u00f3n de par\u00e1metros del sistema, etc.).<\/li>\n            <\/ul>\n\n            Si el c\u00f3digo del software ha sido modificado por el usuario, WPayo no asume ninguna responsabilidad con respecto a la correcci\u00f3n del funcionamiento del sistema. Del mismo modo, en este caso, las correcciones de errores y las soluciones a problemas no est\u00e1n incluidas en el soporte est\u00e1ndar y se realizar\u00e1n con costos adicionales.\n\n            <h3>El soporte est\u00e1ndar no incluye:<\/h3>\n            Personalizaci\u00f3n del software:\n            <ul>\n                <li>Modificaci\u00f3n funcional.<\/li>\n                <li>Desarrollo de nuevas funciones.<\/li>\n                <li>Integraci\u00f3n de plugins de terceros.<\/li>\n                <li>Modificaci\u00f3n de modelos.<\/li>\n                <li>Modificaci\u00f3n de im\u00e1genes proporcionadas por el cliente (cambio de tama\u00f1o de la imagen, recorte, etc.). Cualquier imagen proporcionada por el cliente se colocar\u00e1 en el sitio tal cual.<\/li>\n                <li>Modificaci\u00f3n del dise\u00f1o\/distribuci\u00f3n del sitio, incluyendo, pero no limitado a: cambio de colores, fuentes, m\u00e1rgenes, bordes, etc.<\/li>\n                <li>Creaci\u00f3n de copias de seguridad.<\/li>\n                <li>Configuraci\u00f3n del servidor del usuario.<\/li>\n                <li>Correcci\u00f3n de errores causados por modificaciones de c\u00f3digo y\/o configuraci\u00f3n de servidor realizadas por el usuario.<\/li>\n                <li>Resoluci\u00f3n de problemas de software de terceros.<\/li>\n                <li>Configuraci\u00f3n o correcci\u00f3n de plugins o funciones desarrolladas por el usuario o un tercero.<\/li>\n                <li>Ense\u00f1anza de HTML, PHP y otras tecnolog\u00edas, excepto aquellas proporcionadas en el manual del usuario y otros documentos disponibles en nuestro sitio web.<\/li>\n                <li>Configuraci\u00f3n del servidor web o SMTP del usuario, MySQL, red u otro servidor y hardware.<\/li>\n            <\/ul>\n\n            <h3>M\u00e9todos de soporte est\u00e1ndar:<\/h3>\n            <ul>\n                <li>Tickets de soporte (todos los clientes): El servicio de tickets de soporte ofrece al usuario la posibilidad de enviar una solicitud de soporte detallada y monitorear su estado; \u00a1solo los clientes tienen acceso a los tickets de soporte!<\/li>\n                <li>Correo electr\u00f3nico (solo VIP): Las preguntas preventa se pueden enviar por correo electr\u00f3nico. Solo los miembros VIP tienen el privilegio de enviar sus preguntas y solicitudes de soporte por correo electr\u00f3nico o mediante el formulario de contacto en el sitio web de WPayo; los correos electr\u00f3nicos de los clientes de plugins individuales se redirigir\u00e1n a los foros.<\/li>\n            <\/ul>\n\n            <h3>Documentaci\u00f3n del software:<\/h3>\n            <ul>\n                <li>El manual de usuario en l\u00ednea proporciona descripciones detalladas de los dise\u00f1os generales del sistema, los componentes del panel de administraci\u00f3n, las instrucciones de configuraci\u00f3n y consejos de tutoriales.<\/li>\n                <li>Documentaci\u00f3n: La base de conocimientos de WPayo contiene art\u00edculos de soporte y respuestas a preguntas frecuentes.<\/li>\n            <\/ul>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Per\u00edodo de soporte: Un solo plugin o la membres\u00eda VIP incluye 12 meses de soporte est\u00e1ndar. 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