{"id":852,"date":"2023-05-11T15:42:24","date_gmt":"2023-05-11T15:42:24","guid":{"rendered":"https:\/\/wpayo.com\/fr\/?page_id=852"},"modified":"2023-11-16T21:41:30","modified_gmt":"2023-11-16T21:41:30","slug":"politique-support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/wpayo.com\/fr\/politique-support\/","title":{"rendered":"Politique de support"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"852\" class=\"elementor elementor-852\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-e61b331 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"e61b331\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-9bc6252\" data-id=\"9bc6252\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-533d387 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"533d387\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.23.0 - 05-08-2024 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<div class=\"flex flex-grow flex-col max-w-full gap-3 gizmo:gap-0\"><div class=\"min-h-[20px] text-message peer flex flex-col items-start gap-3 whitespace-pre-wrap break-words peer-[.text-message]:mt-5 overflow-x-auto\" data-message-author-role=\"assistant\" data-message-id=\"527eaaab-6cc7-4c90-a416-25d4831d0fb6\"><div class=\"markdown prose w-full break-words dark:prose-invert dark\"><h3>P\u00e9riode de support :<\/h3><p>Un seul plugin ou l&rsquo;adh\u00e9sion VIP comprend 12 mois de support standard.<\/p><p>La p\u00e9riode de support commence d\u00e8s la livraison du logiciel \u00e0 l&rsquo;utilisateur. Pendant cette p\u00e9riode, l&rsquo;utilisateur b\u00e9n\u00e9ficie des services de support sur une base de temps de r\u00e9ponse de 24 heures, c&rsquo;est-\u00e0-dire que les r\u00e9ponses aux demandes ou questions envoy\u00e9es par l&rsquo;utilisateur seront envoy\u00e9es d\u00e8s que possible dans les 24 heures suivant la r\u00e9ception, sauf le samedi et le dimanche. La plupart du temps, les r\u00e9ponses sont fournies dans quelques heures, voire instantan\u00e9ment.<\/p><p>Apr\u00e8s l&rsquo;ach\u00e8vement de la p\u00e9riode de support de 12 mois incluse, l&rsquo;utilisateur peut acheter un support standard pour 49 $ par an ou utiliser des m\u00e9thodes de support gratuites (voir ci-dessous).<\/p><h3>Le support standard inclut :<\/h3><ul><li>R\u00e9pondre aux questions concernant l&rsquo;utilisation du logiciel.<\/li><li>Fournir des instructions pour la configuration g\u00e9n\u00e9rale du logiciel.<\/li><li>Conseils de base pour la personnalisation.<\/li><\/ul><h3>Correction de bugs logiciels :<\/h3><ul><li>Sauf dans les cas o\u00f9 cela est caus\u00e9 par des modifications de code effectu\u00e9es par l&rsquo;utilisateur ou des probl\u00e8mes avec la soci\u00e9t\u00e9 d&rsquo;h\u00e9bergement de l&rsquo;utilisateur.<\/li><\/ul><h3>Personnalisations mineures :<\/h3><ul><li>Modification mineure du mod\u00e8le (par exemple, remplacement de toute image sur le front-end ; changement du titre du site, changement des expressions du front-end, etc.).<\/li><li>Configuration mineure du syst\u00e8me (configuration de 1 \u00e0 3 produits, configuration des param\u00e8tres du syst\u00e8me, etc.).<\/li><\/ul><p>Si le code logiciel a \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9 par l&rsquo;utilisateur, WPayo ne supporte aucune responsabilit\u00e9 quant \u00e0 la correction du fonctionnement du syst\u00e8me. De m\u00eame, dans ce cas, les correctifs de bogues et les r\u00e9solutions de probl\u00e8mes ne sont pas inclus dans le support standard et seront effectu\u00e9s moyennant des frais suppl\u00e9mentaires.<\/p><h3>Le support standard n&rsquo;inclut pas :<\/h3><p>Personnalisation du logiciel :<\/p><ul><li>Modification fonctionnelle.<\/li><li>D\u00e9veloppement de nouvelles fonctionnalit\u00e9s.<\/li><li>Int\u00e9gration de plugins tiers.<\/li><li>Modification de mod\u00e8le.<\/li><li>Modification d&rsquo;images fournies par le client (modification de la taille de l&rsquo;image, rognage, etc.). Toute image fournie par le client sera plac\u00e9e sur le site telle quelle.<\/li><li>Modification de la conception\/mise en page du site, y compris, mais sans s&rsquo;y limiter : changement de couleurs, de polices, de marges, de bordures, etc.<\/li><li>Cr\u00e9ation de sauvegardes.<\/li><li>Configuration du serveur de l&rsquo;utilisateur.<\/li><li>Correction de bugs caus\u00e9s par des modifications de code et\/ou de configuration serveur effectu\u00e9es par l&rsquo;utilisateur.<\/li><li>R\u00e9solution de probl\u00e8mes logiciels tiers.<\/li><li>Configuration ou correction de plugins ou fonctionnalit\u00e9s d\u00e9velopp\u00e9s par l&rsquo;utilisateur ou un tiers.<\/li><li>Enseignement d&rsquo;HTML, PHP et d&rsquo;autres technologies, sauf celles fournies dans le manuel de l&rsquo;utilisateur et d&rsquo;autres documents disponibles sur notre site web.<\/li><li>Configuration du serveur web ou SMTP de l&rsquo;utilisateur, MySQL, r\u00e9seau ou autre serveur et mat\u00e9riel.<\/li><\/ul><h3>M\u00e9thodes de support standard :<\/h3><ul><li>Tickets de support (tous les clients) : Le service de tickets de support offre \u00e0 l&rsquo;utilisateur la possibilit\u00e9 de soumettre une demande de support d\u00e9taill\u00e9e et de surveiller son \u00e9tat ; seuls les clients ont acc\u00e8s aux tickets de support !<\/li><li>E-mail (seulement VIP) : Les questions pr\u00e9ventes peuvent \u00eatre envoy\u00e9es par e-mail. Seuls les membres VIP ont le privil\u00e8ge d&rsquo;envoyer leurs questions et demandes de support par e-mail ou en utilisant le formulaire de contact sur le site web de WPayo ; les e-mails des clients de plugins uniques seront redirig\u00e9s vers les forums.<\/li><\/ul><h3>Documentation logicielle :<\/h3><ul><li>Le manuel d&rsquo;utilisation en ligne fournit des descriptions d\u00e9taill\u00e9es des conceptions g\u00e9n\u00e9rales du syst\u00e8me, des composants du panneau d&rsquo;administration, des instructions de configuration et des conseils de tutoriels.<\/li><li>Documentation : La base de connaissances de WPayo contient des articles de support et des r\u00e9ponses aux questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es.<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>P\u00e9riode de support : Un seul plugin ou l&rsquo;adh\u00e9sion VIP comprend 12 mois de support standard. 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