Période de support :
Un seul plugin ou l’adhésion VIP comprend 12 mois de support standard.
La période de support commence dès la livraison du logiciel à l’utilisateur. Pendant cette période, l’utilisateur bénéficie des services de support sur une base de temps de réponse de 24 heures, c’est-à-dire que les réponses aux demandes ou questions envoyées par l’utilisateur seront envoyées dès que possible dans les 24 heures suivant la réception, sauf le samedi et le dimanche. La plupart du temps, les réponses sont fournies dans quelques heures, voire instantanément.
Après l’achèvement de la période de support de 12 mois incluse, l’utilisateur peut acheter un support standard pour 49 $ par an ou utiliser des méthodes de support gratuites (voir ci-dessous).
Le support standard inclut :
- Répondre aux questions concernant l’utilisation du logiciel.
- Fournir des instructions pour la configuration générale du logiciel.
- Conseils de base pour la personnalisation.
Correction de bugs logiciels :
- Sauf dans les cas où cela est causé par des modifications de code effectuées par l’utilisateur ou des problèmes avec la société d’hébergement de l’utilisateur.
Personnalisations mineures :
- Modification mineure du modèle (par exemple, remplacement de toute image sur le front-end ; changement du titre du site, changement des expressions du front-end, etc.).
- Configuration mineure du système (configuration de 1 à 3 produits, configuration des paramètres du système, etc.).
Si le code logiciel a été modifié par l’utilisateur, WPayo ne supporte aucune responsabilité quant à la correction du fonctionnement du système. De même, dans ce cas, les correctifs de bogues et les résolutions de problèmes ne sont pas inclus dans le support standard et seront effectués moyennant des frais supplémentaires.
Le support standard n’inclut pas :
Personnalisation du logiciel :
- Modification fonctionnelle.
- Développement de nouvelles fonctionnalités.
- Intégration de plugins tiers.
- Modification de modèle.
- Modification d’images fournies par le client (modification de la taille de l’image, rognage, etc.). Toute image fournie par le client sera placée sur le site telle quelle.
- Modification de la conception/mise en page du site, y compris, mais sans s’y limiter : changement de couleurs, de polices, de marges, de bordures, etc.
- Création de sauvegardes.
- Configuration du serveur de l’utilisateur.
- Correction de bugs causés par des modifications de code et/ou de configuration serveur effectuées par l’utilisateur.
- Résolution de problèmes logiciels tiers.
- Configuration ou correction de plugins ou fonctionnalités développés par l’utilisateur ou un tiers.
- Enseignement d’HTML, PHP et d’autres technologies, sauf celles fournies dans le manuel de l’utilisateur et d’autres documents disponibles sur notre site web.
- Configuration du serveur web ou SMTP de l’utilisateur, MySQL, réseau ou autre serveur et matériel.
Méthodes de support standard :
- Tickets de support (tous les clients) : Le service de tickets de support offre à l’utilisateur la possibilité de soumettre une demande de support détaillée et de surveiller son état ; seuls les clients ont accès aux tickets de support !
- E-mail (seulement VIP) : Les questions préventes peuvent être envoyées par e-mail. Seuls les membres VIP ont le privilège d’envoyer leurs questions et demandes de support par e-mail ou en utilisant le formulaire de contact sur le site web de WPayo ; les e-mails des clients de plugins uniques seront redirigés vers les forums.
Documentation logicielle :
- Le manuel d’utilisation en ligne fournit des descriptions détaillées des conceptions générales du système, des composants du panneau d’administration, des instructions de configuration et des conseils de tutoriels.
- Documentation : La base de connaissances de WPayo contient des articles de support et des réponses aux questions fréquemment posées.
